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湖南省消费者委员会发布“双十一”消费提示――理性消费,依法维权
来源:湖南省工商行政管理局 褚霓霓 发布时间:2016-11-09  【打印此文】 【关闭窗口】【字体:

湖南省消费者委员会发布“双十一”消费提示——

理性消费,依法维权

 

“双十一”即将来临,许多购物平台争相造势,吸引了不少消费者关注和参与。湖南省消费者委员会提醒广大消费者:理性消费,科学购物,依法维权。

第一,理性选购商品。选择经营合法、规模信誉高的购物平台和店铺;做好购物计划,理性选择商品,不盲目下单;做到货比三家,避免购买劣质、不合格商品;谨防虚假宣传,不轻信微信朋友圈推荐,核实商品评价、交易量以及优惠信息等的真实性,小心低价陷阱,谨防部分商家随意更改“七天无理由退货”、“三包”等适用范围,避免权益受损。

第二,谨防上当受骗。下单前与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议;注意浏览官方网址,选择安全、可靠的支付方式,建议使用第三方支付平台,严格按照程序进行付款,不要与卖家私下约定其他交易方式;不要轻易登录陌生网站,不要轻易点击不明链接或通过短信、QQ、Email等方式提供的交易或图片,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息;收货时发现货物有损坏或货单不符时应拒绝签收。

第三,依法维护权益。注意保存消费凭证以及商家承诺或协议、聊天记录以及交易单据号、退货凭证、快递单号等证据,一旦发生纠纷,可通过网络客服平台发起维权投诉,也可向网店或网站所在地的工商部门、消委组织等投诉。

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2016年以来,湖南省工商部门和消委组织共受理消费者非现场购物投诉3947件,其中:网络购物2438件,电视购物325件,广播购物44件,电话购物30件,邮政购物203件,其他907件。投诉比较集中的问题是:一是实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与宣传内容不符,或存在无标签标识、破损等问题;二是“三包”等售后服务不到位,收到商品7日内出现质量问题,有的商家以各种理由拒绝退货;三是非现场购物商家对于应当适用“七天无理由”退货的商品,仍以已拆封查验影响商品完好等理由拒绝退货,甚至商家在收到消费者退回的商品后拖延或者不予处理;四是快递送货不及时;五是不法分子利用虚假网站等,诱导消费者直接转账、汇款或消费者点击交易链接付款后却不发货,或窃取消费者网购信息,假冒工作人员致电消费者,诱导消费者提供或登录不明网站填写个人身份信息、银行账号、密码等信息,致使消费者遭受损失。



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